Verzenden & afhalen

De termijn van verzending staat bij elk artikel weergegeven.

Indien je wenst dat een bestelling nog de dag zelf bij ons vertrekt of je iets dringend nodig hebt, gelieve onze klantendienst dan te contacteren voordat je de bestelling plaatst. We bekijken dan graag hoe we je het beste kunnen helpen.

De termijn van verzending varieert van 1 tot 7 werkdagen na de dag van het plaatsen van je bestelling. Dit is de termijn waarbinnen het pakket bij ons vertrekt, niet de effectieve levertermijn. De levertermijn hangt af van het land waarnaar je bestelling moet verstuurd worden.

Indien je artikelen bestelt met verschillende levertermijnen zullen we de bestelling als geheel versturen uiterlijk 7 werkdagen te rekenen vanaf de dag na van het plaatsen van je order.

In het weekend of op de wettelijke feestdagen in België zullen er geen bestellingen verzonden worden.

Voor de levering van je bestelling werken we samen met DPD.

Wanneer je pakket verzonden wordt ontvang je van ons een e-mail. DPD stuurt in de loop van de avond een mail met de track & trace code.

Verwachte leveringstermijn:

• België : 1 dag na verzending
• Nederland : 1 à 2 dagen na verzending
• Duitsland : 2 à 3 dagen na verzending
• Andere landen : op aanvraag

Indien uw pakket 3 opeenvolgende dagen geen scan heeft gehad in de track & trace gelieve onze klantendienst te contacteren.

Klachten moeten uiterlijk binnen de 14 dagen na verzending worden ingediend.

De verzend- en verzekeringskosten voor leveringen binnen België bedragen € 6,95 , orders vanaf € 100 worden gratis verzonden. Voor Nederland bedragen de verzendkosten € 7,95 , orders vanaf € 175 worden gratis verzonden.

Voor verzend- en verzekeringskosten naar andere landen gelieve onze klantendienst te raadplegen.

In het geval dat je je bestelling in deelleveringen ontvangt, dan zal de verzendkost slechts eenmaal in rekening gebracht worden.

Aangerekende verzend- en verzekeringskosten worden nooit terugbetaald.

Tijdens het plaatsen van je bestelling kan je ook kiezen om je order af te halen in onze winkel. Voor afhaling worden geen extra kosten aangerekend.

Zodra je bestelling klaar is voor afhaling, ontvang je van ons een e-mail met verdere instructies.

Kom pas langs nadat je dit bericht hebt ontvangen. Voor dat moment is je bestelling nog niet gereed.

Voor de levering werken we samen met DPD.

Nee, het is niet mogelijk om vooraf een leverdag te kiezen.

Zodra de pakjesdienst je bestelling ontvangt voor levering, ontvang je een e-mail met een track & trace-code waarmee je je pakket kan opvolgen.

Het leveradres van een geplaatste bestelling kan online niet meer gewijzigd worden.

Wens je toch een wijziging door te geven, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.

Wijzigen is niet meer mogelijk zodra je bestelling werd overgedragen aan onze logistieke partner.

Ondervindt je pakket problemen tijdens de levering, dan brengt de pakjesdienst je hiervan op de hoogte.

Je kan de status van je levering steeds opvolgen via de track & trace-code. Deze ontvang je per e-mail zodra de pakjesdienst je bestelling klaar maakt voor levering.

Wordt het probleem via deze weg niet opgelost, neem dan contact op met onze klantendienst.

Ben je niet thuis op het moment van levering, dan volgt de verzendpartner zijn standaardprocedure. Dit kan betekenen dat:

• het pakket bij een afhaalpunt wordt geleverd;
• of er een nieuwe leverpoging wordt ingepland.

Raadpleeg steeds de trackinginformatie van je pakket voor meer details over de levering.

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Toch kan het uitzonderlijk gebeuren dat een levering vertraging oploopt.

Controleer eerst de trackinginformatie van je pakket. Zie je daar geen update of duurt de vertraging langer dan verwacht, neem dan contact op met onze klantendienst. We volgen dit graag verder voor je op bij de verzendpartner.

Kan je pakket niet geleverd worden en geeft de tracking aan dat het verloren is gegaan? Neem dan contact op met onze klantendienst.

We starten in dat geval een onderzoek bij de verzendpartner. Indien nodig zorgen we voor een passende oplossing, zoals een herverzending of terugbetaling.